实体店客人减少,零售商积极布置电子商务

对于加拿大的零售业而言,2017年将面临实体店客流量减少﹐以及网上购物客流增多的现状,逼使零售商转型并投资于电子商务,提升网络销售的容量。

根据加拿大零售委员会(Retail Council of Canada)本月发表的一份报告,网上购物已达到引爆点。顾客在调研和购买习惯方面的变化是巨大的,零售商不得不重新思考他们的整体营运模式。特别是当网络销售给予顾客15%至25%的折扣的同时,零售实体店又扮演什么角色﹖

报告指出,零售商将继续看到光顾实体店的顾客人数大幅减少的情况,与去年相比,零售实体店的客流量减少的比例达到双位数。正因实体店客流量急剧减少,逼使一些零售商考虑关闭或缩减一些业绩表现不佳的店铺。绝大多数的零售商预测,2017年的零售销售额的增长比例只介乎1%至3%。

根据加拿大统计局最近发表的统计数据,去年前9个月,网络销售额仅占零售总额(包括汽车和汽油)的2%。不过将汽车和汽油的销售去除,网络销售的销售额实际上接近传统零售总额的6%。

明年的挑战将是:如何让消费者在你的手机网站和电子交易平台上交易,与此同时,吸引他们光顾零售实体店。

加国老牌百货集团海湾百货公司(Hudson’s Bay Company)和加拿大轮胎(Canadian Tire)均在近期积极开拓网上销售业务,投资大量资金加强网络销售。

加拿大轮胎新任行政总裁韦特莫尔(Stephen Wetmore)指出,该公司在近期已经放缓零售实体店的扩展。

至于超级市场也在测试电子商务的水温,加拿大大型超市连锁店公司Loblaw Companies Ltd.率先推出网上销售业务,在今年底前已经有超过100间超市全面推出网购服务。然而,该公司的行政主席韦斯顿(Galen G. Weston)指,网络销售要达到收支平衡需要产生更多的销售额,而不是将现有的顾客从零售实体店偷走。

在加拿大的奢侈品零售领域,著名高级男装专门店Harry Rosen早在7年前已经推出了电子商务,但网络销售的销售额仅占该公司年度销售额的2.5%。

Harry Rosen Inc.主席兼首席行政总裁Larry Rosen指出,去年的网络销售额与去年相比飈升了22%,他说:「加拿大在电子商务方面仍是不发达的。」

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